Conditions de location.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions régissent la réservation et l’occupation, à titre de location saisonnière, des logements gérés par ROOMIZ (ci-après « Roomiz ») pour le compte de leurs propriétaires, lorsque la réservation est effectuée via le Site et son moteur de réservation. Elles complètent les conditions particulières (tarif, dépôt de garantie, conditions d’annulation, règlement intérieur) affichées pour chaque logement dans le moteur de réservation avant paiement ; en cas de contradiction, les conditions particulières prévalent.

Les réservations effectuées sur Airbnb ou Booking.com sont soumises aux conditions de ces plateformes.

2. Réservation

La réservation est effectuée en ligne sur la page Réserver. Elle devient ferme à la réception du paiement demandé au moment de la réservation et de la confirmation adressée par e-mail. Le voyageur qui réserve doit être majeur et s’engage sur l’exactitude des informations fournies ; il est responsable de l’ensemble des occupants du logement.

Le nombre d’occupants ne peut dépasser la capacité indiquée sur la fiche du logement.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par nuit et pour le logement entier. Ils comprennent les prestations mentionnées sur la fiche du logement. Les frais de ménage, la taxe de séjour et les éventuelles prestations optionnelles (packs voyageurs, linge) sont indiqués distinctement avant le paiement.

Le paiement est réalisé par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Roomiz n’a pas accès aux données de carte.

4. Dépôt de garantie

Selon le logement, un dépôt de garantie de 30 à 240 € est demandé avant l’arrivée, sous forme d’empreinte ou de prélèvement par carte bancaire via Stripe. Son montant figure sur la fiche du logement et dans le moteur de réservation avant le paiement. Il est restitué dans un délai de 7 jours après le départ, sous réserve qu’aucun dommage ne soit constaté ; à défaut, le coût des dégradations, pertes, du ménage supplémentaire nécessaire ou des frais résultant du non-respect des présentes conditions en est déduit, sur justificatifs.

5. Annulation et modification

Les conditions d’annulation applicables sont celles affichées pour le logement au moment de la réservation ; elles sont rappelées dans l’e-mail de confirmation. Toute demande d’annulation ou de modification s’effectue par e-mail à roomiz.conciergerie@gmail.com.

Si Roomiz devait annuler une réservation confirmée (logement rendu indisponible, cas de force majeure), elle proposera un logement équivalent ou remboursera l’intégralité des sommes versées, à l’exclusion de toute autre indemnité.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation.

6. Arrivée, départ et séjour

Selon le logement, l’arrivée est possible à partir de 14 h, 15 h ou 16 h et le départ doit avoir lieu avant 10 h, 11 h ou 12 h : les horaires exacts figurent sur la fiche du logement et dans l’e-mail de confirmation. La remise des clés se fait en accueil ou par boîte à clés sécurisée, selon les indications envoyées avant le séjour. Un départ tardif ou une arrivée anticipée ne sont possibles qu’avec l’accord préalable de Roomiz.

Les serviettes de bain et le linge de lit sont fournis. Les animaux ne sont pas admis, pour des raisons d’hygiène. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des logements.

Le voyageur s’engage à occuper le logement de manière paisible : respect du voisinage et du règlement de l’immeuble, interdiction d’organiser des fêtes ou événements, respect des consignes de tri et de fermeture. Toute nuisance causée au voisinage peut entraîner la résiliation immédiate de la location sans remboursement. Il signale sans délai tout dysfonctionnement ou dommage.

Le logement est remis propre et en état ; il doit être rendu rangé, vaisselle faite et poubelles évacuées. Roomiz peut accéder au logement en cas d’urgence ou pour une intervention technique, en prévenant le voyageur lorsque c’est possible.

7. Responsabilités et assurance

Le voyageur est responsable des dommages causés au logement, à son mobilier et à l’immeuble pendant son séjour. Il est invité à vérifier que son assurance habitation couvre la responsabilité civile « villégiature ». Roomiz et le propriétaire ne sont pas responsables des vols ou dommages subis par les effets personnels des occupants, ni des nuisances extérieures indépendantes de leur volonté (travaux de voirie, coupures de réseau, etc.).

8. Utilisation du Site

L’accès au Site est libre et gratuit. Les contenus du Site (textes, photographies, code) sont protégés par le droit d’auteur ; leur réutilisation sans autorisation est interdite (voir les mentions légales). Roomiz peut suspendre ou modifier le Site à tout moment, notamment pour maintenance. Les données personnelles traitées à l’occasion de la navigation et des réservations sont décrites dans la politique de confidentialité.

9. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation est à adresser à roomiz.conciergerie@gmail.com ou par courrier à 115 avenue Franklin Roosevelt – Bâtiment le Cygne 3 – 83000 Toulon. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation), dont les coordonnées sont communiquées sur demande, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.